SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine ter pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem.
1. Podatki o ponudniku
Ime podjetja: CRUNCHYCO d.o.o.
Naslov: Ipavčeva ulica 21
E-pošta: info@crunchyco.si
Matična številka: 9049576000
Davčna številka: SI11204869
Registrirana dejavnost vključuje prodajo živil – vakuumsko sušenega sadja.
2. Veljavnost splošnih pogojev
Splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.
3. Dostopnost informacij
Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Prodajalca (predvsem firma in sedež družbe)
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.)
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave
- informacije o načinu plačila
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika; po ceniku ponudnika
4. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov zaradi specifičnosti v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je od 3 – 5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku.
Uporabnik ob oddaji nakupnega naročila prevzame naročilo, kot je navedeno v točki pogoji dostave (6.)
- po poštnem povzetju, v tem primeru se plačajo tudi poštni stroški
- brezplačna dostava je veljavna v primeru nakupa zneska v višini, ki je opredeljen na spletni strani trgovine izdelkov in le ta se lahko spreminja in posodablja pravočasno in utemeljeno iz strani spletne Prodajalca (upravljavca)
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in ne vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. DDV se obračuna posebej in je jasno prikazan ob zaključku naročila.
Vse cene v spletni trgovini predstavljajo cene izdelkov in ne vključujejo stroškov dostave, razen če je navedeno drugače.
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine.
POPUSTI – Popusti se ne seštevajo, razen če je to izrecno opredeljeno v posamezni akciji.
6. Postopek naročila
Kupec odda naročilo preko spletne trgovine. Po oddaji prejme potrditev naročila na e-poštni naslov. Pogodba je sklenjena ob potrditvi naročila in plačila.
Izbira izdelka
Za nakup v naši spletni trgovini ni potrebno opraviti registracije. Na spletni strani so poleg izdelkov gumbi »Dodaj v košarico«. S klikom na gumb dodate izdelek v košarico.
Odstranitev izdelkov
Če želi kupec odstraniti določen izdelek iz košarice, mora klikniti na povezavo » počisti «, ki se nahaja desno zgoraj na vrhu spletne strani.
Oddaja naročila
Kupec zaključi svoje naročilo tako, da klikne na desni gumb zgoraj »Prikaži košarico« in v obrazec na spletni strani vnese vse zahtevane podatke (ime, priimek, naslov, tel. številko, e-naslov). Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb »Potrdite naročilo«. Če je bilo sporočilo uspešno posredovano, kupec prejme povratni mail.
Potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, je označena z besedami »Potrdite naročilo«, s čimer se kupca seznani, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju.
Kuponi in kode kuponov
Prodajalec občasno objavi kodo kupona, ki jo lahko kupec koristi ob oddaji naročila. S kuponom, kupcu omogoči dodaten popust na celoten nakup ali na posamezne izdelke. Ob 1 naročilu je mogoče unovčiti samo 1 kupon. Popusti se ne seštevajo.
8. Načini plačila
Na voljo so naslednji načini plačila:
- plačilo s kartico
- GPay in ApplePay
Kupec plača blago po cenah, ki veljajo na dan, ko je bilo naročilo oddano.
9. Dostava
Blago bo dostavljeno v dogovorjenem roku, razen v izrednih situacijah lahko pride do kratkotrajne zamude, kjer se lahko kupec in prodajalec (upravnik) obveščata pismeno preko elektronskega naslova info@crunchyco.si.
Stroški dostave so navedeni ob oddaji naročila.
Dostava izdelkov poteka preko Pošte Slovenije. Po splošnem ceniku Pošte Slovenija je dostava mogoča samo na naslovih po Sloveniji. Izdelki bodo dostavljeni v roku od 2 do 5 delovnih dni od oddaje naročila v kolikor je izdelek na zalogi, v nasprotnem primeru vas obvestimo na vaš elektronski poštni naslov.
Dostava v tujino
Je možna tudi še v države EU.
Zato za dostavo izven države Slovenije, prosim oddajte naročilo na e-maila narocila@crunchyco.si ali info@crunchyco.si.
10. Kupoprodajna pogodba
Prodajalec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Upravljalca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za Prodajalca kot za uporabnika (kupca).
11. Reklamacije in stvarne napake
Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z ZVPot-2.
Živilo je neskladno, če ne ustreza opisu, količini, kakovosti ali ni varno za uživanje, po uveljavljeni EU Direktivi. Kupec mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v zakonskem roku.
Pravica do odstopa ne velja za živila, ki so hitro pokvarljiva ali so bila po dostavi odprta in zaradi higienskih razlogov niso primerna za vračilo, v skladu z ZVPot-2.
Zahtevek lahko pošlje na e-poštni naslov ponudnika.
Če kupec uveljavlja odstop v primerih, kjer je to dovoljeno, stroške vračila krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
V kolikor ima izdelek pri opisu napisano, da zaradi okoliščin narave izdelka ni možno vrniti, potrošnik nima možnosti vračila.
12. Jamstvo
Za živila jamstvo ni predpisano, razen če je to izrecno navedeno ob posameznem izdelku.
13. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namen obdelave naročil, dostave, obveščanja o statusu naročila ter vodenja zakonsko predpisanih evidenc.
Obdelava poteka v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo. Kupec ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in ugovora.
Podrobnosti so navedene v Politiki zasebnosti.
14. Vklopi razum, zahtevaj račun
Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.
15. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Prodajalec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Upravljalca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.krispper.si.
Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osem dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
16. Pritožbe in reševanje sporov
Pritožbe lahko kupec pošlje na e-pošto ponudnika. Ponudnik omogoča izvensodno reševanje sporov.
17. Odgovornost
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Upravljalec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini.
V takem primeru bo Upravljalec ali Prodajalec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije.
V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko prinese na najbližjo pošto Pošte Slovenije, v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
18. Pritožbe, spori in uporaba prava
Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže po elektronski pošti.
Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na info@crunchyco.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Prodajalec bo najmanj v treh delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno sodišče v Celju.
Prodajalec in uporabnik (kupcu) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Upravljalcem, Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi dokazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
19. Končne določbe
Za razlago in izvajanje teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
